O que guardamos
- O identificador que o Instagram cria para a conversa entre você e o nosso perfil. Ele não é o seu @.
- O comentário ou a mensagem que iniciou a conversa, limitado a 300 caracteres, e a publicação em que você comentou.
- As respostas que você deu durante a conversa, como nome, e-mail ou WhatsApp.
- Os botões em que você tocou e a data de cada etapa.
- Se você deixou um contato, um registro no nosso CRM com o seu nome, o seu @, o e-mail ou o WhatsApp, o texto do comentário ou da mensagem e o link da publicação.
Não guardamos a conversa inteira. As mensagens continuam no Instagram, sob as regras da Meta, e você pode apagar os seus comentários e cancelar o envio das suas mensagens pelo próprio aplicativo.
Depois do pedido
- Apagamos esses registros do sistema de automação.
- No CRM, o seu cadastro passa a constar como sem autorização para marketing. Só enviamos comunicações a quem autorizou, então você deixa de recebê-las.
- Se houver uma automação em andamento com você, ela é encerrada.
- Confirmamos por e-mail quando terminarmos, em até 15 dias a partir do pedido.
- Além desse cadastro, mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar, por exemplo o contrato e as notas fiscais de quem se tornou cliente (Art. 16 da LGPD). Nesse caso, dizemos o que ficou e por quê.
Se o pedido vier de um e-mail diferente do que você nos informou, podemos pedir que confirme pelo Instagram que o perfil é seu. Assim ninguém apaga os dados de outra pessoa.
Se você voltar a comentar ou a mandar mensagem depois da exclusão, a automação pode responder de novo, e isso cria um registro novo.
Outros direitos
Para acessar, corrigir ou receber uma cópia dos seus dados, ou para deixar de receber comunicações de marketing, escreva para o mesmo endereço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Responsável pelos dados: RDC Soluções em Informática Ltda (RICH), CNPJ 44.282.019/0001-43, Sorocaba/SP.